Die zunehmende Mobilität vieler aus Bankensicht wichtiger Kundengruppen erzeugt Bedarf an innovativen Dienstleistungen, die eine ortsunabhängige Abwicklung von Transaktionen ermöglichen.
Banking auf mobilen Endgeräten
Beim Mobile Banking nutzt der Kunde ein mobiles Endgerät wie Smartphone, PDA oder Tablet-PC. Banken bieten ihren Kunden mittlerweile eine Vielzahl von Leistungen beim Mobile Banking an, beispielsweise Transaktionsdienste zu Girokonto und Depot (z. B. Kontostandsabfragen, Umsatzabfragen, Überweisungen, Daueraufträge, Lastschrift-Rückgaben, Wertpapierorders, Zeichnungen, Realtime-Kurse) sowie überwiegend kostenpflichtige mobile Infodienste per SMS (z. B. Kontobewegungen, Kontostand, Zinsänderungen).
Technisch begann die Entwicklung auf Basis des WAP-Standards. Der war jedoch unbequem, langsam und teuer, weshalb das Kundeninteresse fehlte und sich die Banken davon wieder verabschiedeten. Heute bestehen mit moderner Mobilfunktechnik, größerer Speicher und schnellerer Netze Rahmenbedingungen, die eine komfortable Nutzung des Mobile Bankings ermöglichen. Komplexe Funktionen und eine grafische Aufbereitung sind über den Webbrowser der neueren Endgeräte möglich. Dabei unterscheidet sich Mobile Banking kaum noch von Banking über den PC. Die Darstellung passt sich automatisch der Größe des Displays an und die möglichen Funktionen reichen fast an die des Online-Bankings heran. Um sich beim Mobile Banking über den Webbrowser einzuloggen, muss man lediglich über die zum Online-Banking notwendigen Zugangsdaten verfügen. Wegen der starken Marktstellung von Apple haben mehrere Banken zunächst Applikationen (Apps) speziell für iPhone und iPad entwickelt. Für Geräte mit anderen Betriebssystemen wie Android stehen mittlerweile aber ebenso zahlreiche Apps zur Verfügung. Die Apps sind meist nicht webbasierend, sondern eine Software zum Download, bei der als Sicherheits-Verfahren HBCI zum Einsatz kommt. Bietet die eigene Bank kein Mobile Banking an, kann der Zugang zum Konto womöglich über die gewöhnliche Internetadresse zum Online-Banking oder über eine Fremdsoftware erreicht werden. Starmoney Mobile funktioniert beispielsweise auf zahlreichen Handymodellen und PDAs. Mit dem Programm lassen sich mehrere Konten bei verschiedenen Anbietern verwalten.
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